Суббота,03 Декабря 2016 года
Войти на сайт Зарегистрироваться
22.08.2015

Власть будет общаться с народом через модераторов?

АВТОР:
Сергей Кушнарёв ТВ-МИГ
В адрес нашей редакции приходят многочисленные уведомления о происходящих событиях, встречах, форумах, круглых столах... В ходе анализа поступающей информации порой диву даешься, как именно понимаются различные стоящие перед ведомствами задачи.

В частности, поступило и сообщение от пресс-службы Минкомсвязи России. Прежде чем порассуждать вокруг этого обширного материала, я приведу его текст целиком, позволив себе выделить жирным шрифтом ряд высказываний.

Зачем - обсудим ниже.


Воронеж, 21 августа 2015 года. — В рамках V Воронежского форума инфокоммуникационных и цифровых технологий директор департамента развития электронного правительства Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Владимир Авербах выступил на круглом столе, посвященном обсуждению текущего состояния и перспектив развития электронных госуслуг в России. В работе форума приняли участие представители регионов, ответственные за развитие электронного правительства.

Участники форума отметили значительную работу, проделанную в этом направлении. Большое количество услуг уже выведено на федеральный и региональные порталы государственных и муниципальных услуг. Однако ряд востребованных услуг еще нуждается в доработке: необходима полная автоматизация внутри ведомств, оказывающих услуги, также пока малой популярностью пользуются региональные и муниципальные электронные услуги.

Минкомсвязь России разрабатывает для регионов методические рекомендации, которые позволят довести уровень использования гражданами электронных госуслуг до 70% к 2018 году. Документ описывает мероприятия, направленные как на завершение перевода государственных услуг в электронный вид, так и на популяризацию электронных региональных и муниципальных услуг.

Согласно методическим рекомендациям государственные услуги должны быть полностью переведены в электронный вид, так чтобы у граждан не было необходимости лично посещать органы власти. Например, такой должна стать услуга по получению пособий на ребенка, когда заявление на пособие подается через Единый портал госуслуг (ЕПГУ), а начисления поступают на банковскую карту. На последнем заседании Подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг был одобрен план-график оптимизации данной услуги.

«Приоритет перехода на полностью электронные услуги особенно важен в условиях сокращения расходов на информатизацию регионов. Если посещение органа власти нельзя исключить, необходимо подавать заявление в электронном виде через ЕПГУ или соответствующий региональный портал и приходить в многофункциональный центр или орган власти за результатом услуги», — сказал Владимир Авербах.

Мероприятия, направленные на популяризацию электронного формата госуслуг, подразумевают выпуск информационных материалов для точек предоставления государственных услуг, информирование через СМИ, социальные сети, включение в программу обучения в школах. Особое внимание будет уделено обучению сотрудников органов власти, предоставляющих услуги, консультированию граждан по порядку регистрации на едином портале государственных услуг и получению госуслуг в электронном виде.

Итак, по порядку.

На самом деле, развитие электронных средств оказания услуг населению и посещение представителями этого самого населения органов власти - не совсем противоположные понятия. Но в документе они явно поставлены по разные стороны баррикад. То есть, обращаться к органам власти, как можно понять из вышеизложенного, нам бы как бы надо привыкать только через интернет. Через всемирную паутину. Так удобнее, говорят нам. Быстрее.

На самом деле, создается ощущение, что первый выделенный мною параграф документа и отражает истинную причину принимаемых мер. А чтобы мы не ходили тут, не мешались под ногами. Зачем непосредственное общение, когда можно делать все это через железяки и модераторов. Тем более, что мы не видим - кто там, с другой стороны экрана. Может, модераторы уже давно и реализуют все функции власти? Отвечает тебе некто ИВАНОВ, а на самом деле по клавишам колотит некто ПЕТРОВ. И у кого из них какая зарплата - неизвестно. Кто из них на самом деле отрабатывает свои денежки, оплачиваемые из бюджета (читай - из наших налоговых и не только поступлений).

Кроме того, расходы на транспорт (доехать до офиса нужного представителя власти) - разовая потрата в пределах 40 рублей. А оплата интернета нынче обойдется не менее чем в 300 целковых в месяц. Давайте же содержать заодно и ораву техников, сисадминов, энергетиков, связистов, инженеров коммуникаций... Кстати, не только на территории страны. Сеть-то глобальная.

Кто-то возразит: «Да ладно, интернет у всех есть, чего там. В соцсетях сидит полстраны».

Позвольте. Во-первых, не у всех, особенно в глубинке. Во-вторых, многим людям в условиях перевода госсервиса на электронные рельсы интернет будет нужен только изредка, в случае необходимости обращения за услугой. Ну, и что? Оплачивай, и воздастся тебе.

Далее меня заинтересовало вот какое противопоставление, неувязочка, так сказать. Фраза, помеченная мной далее, о «сокращении расходов на информатизацию регионов», и широкий перечень мер, предпринимаемых в этих условиях и изложенный в финальном параграфе документа. Тут тебе и выпуск материалов, и информирование, и обучение в школах, и доп.подготовка спецов управления... Ежели расходы на такое «продвижение» электронного правительства все равно выгодны и оправданы, то представляете, насколько же сокращаются те самые расходы на информатизацию регионов? Чтобы дебет, так сказать, с кредитом не только сходился, но чтобы экономить позволял. Как-то неловко даже. И тревожно, я вам скажу.

Работал я в свое время в фирме, предоставляющей услуги по созданию разных электронных приложений, программ и прочих штук. Сайты мы делали, приложения для мобильных устройств. И хорошо известно, что многие подобные фирмы держат довольно большой, если не весь штат работников, так сказать, «на удаленке». Сиди дома, работай, присылай наработанное по интернету либо заноси раз в неделю в офис. Удобно, и затрат на содержание офиса меньше.

У нас же все было иначе. Два зала «трудяг», более полусотни мощных компьютеров, быстрая местная сеть с надежным сервером, строгий график работы.

Спросил я как-то своего директора: «К чему все это? Гораздо выгоднее и экономнее было бы работать удаленно».

Знаете, что он мне ответил? «Солидный заказчик относится к фирме, где все исполнители, по сути, за штатом, с понятным подозрением. Посещаешь такую копанию - а там только кулер, ноутбук и директор с уборщицей, она же секретарь. Кто делает твой заказ, как - неведомо. А заказ этот может быть довольно дорогим. А тут солидные люди приезжают - вот они, работники, вон там - дизайнеры, тут - верстальщики и программисты. И ход выполнения твоего заказа можно отследить с ходу, прямо в реальном времени. Так что солидная фирма решает свои вопросы с оптимизацией внутренних затрат сама, но солидность ее должна быть очевидна. И, самое главное, должно быть видно - кто делает все и как».

Я неоднократно убеждался в его правоте. Поверьте, заказы к нам поступали о-очень интересные.

Так что же, упомянутое выше «отгораживание» разных органов от населения - выходит, солидности этим органам не прибавляет? А особенно в вопросе - кто делает и как. Это я возвращаюсь к мысли о скрытых модераторах, которые, выходит, и решают на самом деле все задачи власти?

Несомненно, целый ряд работы может и должен быть переведен на электронные рельсы. Все повторяющиеся, ритмичные запросы - оплаты налогов и штрафов, получения субсидий, записи на прием к врачам, платежи по ЖКХ и т.п. Но никто и никогда не получит повышения эффективности от перевода в электронный вид запросов разовых, нестандартных. Там ведь нужно принимать решения. Люди часто идут с конкретными, не повторяющимися проблемами, разовыми трудностями и так далее. А в этой работе личный контакт необходим. Тут даже такой распространенный «модератор», как секретарь или работник регистратуры, часто не возьмет на себя решение вопроса, даже хоть вы и лично общаетесь. При переводе же в электронный вид мы получим привычный «футбол», называемый в маркетинге «делегированием полномочий», скорее, побег от этого делегирования и самих этих полномочий.

Это ж тут решать нужно. И решать самому. Причем ответственно, с гарантией результата.

Но многие же приходят в органы власти не за ответственностью...


  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Loading...

Возврат к списку

Онлайн трансляция
Новость короткой строкой
2 Декабря, 13:26
«Танцы на ТНТ» во Владимире: сегодня в 18:00 в ОДК соберутся победители и лучшие участники проекта
2 Декабря, 12:44
Студентка юр. института ВлГУ Олеся Цыганова получила единовременную стипендию им. М. М. Сперанского Ассоциации юристов России
2 Декабря, 12:43
Весь вечер на сцене: Алексей Молдалиев 3 декабря устраивает творческий вечер в Центре культуры и искусства на Соборной площади
1 Декабря, 16:22
В Коврове установлен карантин по бешенству
1 Декабря, 14:53
В Гороховце отпраздновали День уличкома
1 Декабря, 13:04
На Кремлевскую ёлку в Москву поедут 30 владимирских ребят
1 Декабря, 11:22
Светлана Орлова поздравила юристов с их профессиональным праздником
30 Ноября, 16:02
Лучшим в области специалистом по предоставлению социальных выплат стала Ирина Михайленко из Вязников
30 Ноября, 16:02
Наш земляк девятиклассник Михаил Жигулёв стал победителем Всероссийского слёта юных экологов
30 Ноября, 15:03
Сборная Владимирской области вошла в число сильнейших команд на Кубке России по художественной гимнастике
30 Ноября, 14:35
МЧС предупреждает: мороз! Возрастают риски возникновения происшествий
29 Ноября, 14:43
Во Владимирской области закрылся интернет-портал «Владимирская Русь».
29 Ноября, 12:34
Сборная КВН Владимирского медицинского колледжа стала победительницей областного фестиваля «Мы – молодые»
29 Ноября, 12:34
Самые привлекательные: Владимирская область входит в пятёрку самых инвестиционно-привлекательных регионов России в сфере ЖКХ
29 Ноября, 12:33
Новое производство: в поселке Андреево Судогодского района открыт деревообрабатывающий комбинат
28 Ноября, 15:41
Более 160 млн рублей направлено на создание многофункциональных центров во Владимирской области
28 Ноября, 14:31
Приговор банде «восьмёрочных» зачитывают сегодня в Гусь-Хрустальном
24 Ноября, 13:47
«Вахта Памяти – 2016»: владимирские поисковики отправились в Саратов на торжественное закрытие всероссийской акции
24 Ноября, 12:45
Очная ставка: в эти минуты в Боголюбове проходит встреча православной общественности и руководителей завода «Бергус» по «презервативной» теме
24 Ноября, 10:42
Бережёного Бог бережёт: во Владимирской области пройдет конкурс по охране труда
Послание Президента - это:






  
НАШИ ВИДЕОПРОЕКТЫ

В ДООЦ всегда рады любым посетителям
Пробки во Владимире
© 2014 "ТВ-МИГ". Моменты Истории Города.
При полной или частичной перепечатке текстовых материалов
в печатных СМИ ссылка, а в интернете гиперссылка на "ТВ-МИГ" обязательна.
Для детей старше 18 лет.
® - на правах рекламы
Свидетельство о регистрации СМИ Рекламодателям
Разработка сайта - VLAD IT