Вторник,28 Марта 2017 года
Войти на сайт Зарегистрироваться
Лого ТВ-МИГ
22.08.2015

Власть будет общаться с народом через модераторов?

В адрес нашей редакции приходят многочисленные уведомления о происходящих событиях, встречах, форумах, круглых столах... В ходе анализа поступающей информации порой диву даешься, как именно понимаются различные стоящие перед ведомствами задачи.

В частности, поступило и сообщение от пресс-службы Минкомсвязи России. Прежде чем порассуждать вокруг этого обширного материала, я приведу его текст целиком, позволив себе выделить жирным шрифтом ряд высказываний.

Зачем - обсудим ниже.


Воронеж, 21 августа 2015 года. — В рамках V Воронежского форума инфокоммуникационных и цифровых технологий директор департамента развития электронного правительства Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Владимир Авербах выступил на круглом столе, посвященном обсуждению текущего состояния и перспектив развития электронных госуслуг в России. В работе форума приняли участие представители регионов, ответственные за развитие электронного правительства.

Участники форума отметили значительную работу, проделанную в этом направлении. Большое количество услуг уже выведено на федеральный и региональные порталы государственных и муниципальных услуг. Однако ряд востребованных услуг еще нуждается в доработке: необходима полная автоматизация внутри ведомств, оказывающих услуги, также пока малой популярностью пользуются региональные и муниципальные электронные услуги.

Минкомсвязь России разрабатывает для регионов методические рекомендации, которые позволят довести уровень использования гражданами электронных госуслуг до 70% к 2018 году. Документ описывает мероприятия, направленные как на завершение перевода государственных услуг в электронный вид, так и на популяризацию электронных региональных и муниципальных услуг.

Согласно методическим рекомендациям государственные услуги должны быть полностью переведены в электронный вид, так чтобы у граждан не было необходимости лично посещать органы власти. Например, такой должна стать услуга по получению пособий на ребенка, когда заявление на пособие подается через Единый портал госуслуг (ЕПГУ), а начисления поступают на банковскую карту. На последнем заседании Подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг был одобрен план-график оптимизации данной услуги.

«Приоритет перехода на полностью электронные услуги особенно важен в условиях сокращения расходов на информатизацию регионов. Если посещение органа власти нельзя исключить, необходимо подавать заявление в электронном виде через ЕПГУ или соответствующий региональный портал и приходить в многофункциональный центр или орган власти за результатом услуги», — сказал Владимир Авербах.

Мероприятия, направленные на популяризацию электронного формата госуслуг, подразумевают выпуск информационных материалов для точек предоставления государственных услуг, информирование через СМИ, социальные сети, включение в программу обучения в школах. Особое внимание будет уделено обучению сотрудников органов власти, предоставляющих услуги, консультированию граждан по порядку регистрации на едином портале государственных услуг и получению госуслуг в электронном виде.

Итак, по порядку.

На самом деле, развитие электронных средств оказания услуг населению и посещение представителями этого самого населения органов власти - не совсем противоположные понятия. Но в документе они явно поставлены по разные стороны баррикад. То есть, обращаться к органам власти, как можно понять из вышеизложенного, нам бы как бы надо привыкать только через интернет. Через всемирную паутину. Так удобнее, говорят нам. Быстрее.

На самом деле, создается ощущение, что первый выделенный мною параграф документа и отражает истинную причину принимаемых мер. А чтобы мы не ходили тут, не мешались под ногами. Зачем непосредственное общение, когда можно делать все это через железяки и модераторов. Тем более, что мы не видим - кто там, с другой стороны экрана. Может, модераторы уже давно и реализуют все функции власти? Отвечает тебе некто ИВАНОВ, а на самом деле по клавишам колотит некто ПЕТРОВ. И у кого из них какая зарплата - неизвестно. Кто из них на самом деле отрабатывает свои денежки, оплачиваемые из бюджета (читай - из наших налоговых и не только поступлений).

Кроме того, расходы на транспорт (доехать до офиса нужного представителя власти) - разовая потрата в пределах 40 рублей. А оплата интернета нынче обойдется не менее чем в 300 целковых в месяц. Давайте же содержать заодно и ораву техников, сисадминов, энергетиков, связистов, инженеров коммуникаций... Кстати, не только на территории страны. Сеть-то глобальная.

Кто-то возразит: «Да ладно, интернет у всех есть, чего там. В соцсетях сидит полстраны».

Позвольте. Во-первых, не у всех, особенно в глубинке. Во-вторых, многим людям в условиях перевода госсервиса на электронные рельсы интернет будет нужен только изредка, в случае необходимости обращения за услугой. Ну, и что? Оплачивай, и воздастся тебе.

Далее меня заинтересовало вот какое противопоставление, неувязочка, так сказать. Фраза, помеченная мной далее, о «сокращении расходов на информатизацию регионов», и широкий перечень мер, предпринимаемых в этих условиях и изложенный в финальном параграфе документа. Тут тебе и выпуск материалов, и информирование, и обучение в школах, и доп.подготовка спецов управления... Ежели расходы на такое «продвижение» электронного правительства все равно выгодны и оправданы, то представляете, насколько же сокращаются те самые расходы на информатизацию регионов? Чтобы дебет, так сказать, с кредитом не только сходился, но чтобы экономить позволял. Как-то неловко даже. И тревожно, я вам скажу.

Работал я в свое время в фирме, предоставляющей услуги по созданию разных электронных приложений, программ и прочих штук. Сайты мы делали, приложения для мобильных устройств. И хорошо известно, что многие подобные фирмы держат довольно большой, если не весь штат работников, так сказать, «на удаленке». Сиди дома, работай, присылай наработанное по интернету либо заноси раз в неделю в офис. Удобно, и затрат на содержание офиса меньше.

У нас же все было иначе. Два зала «трудяг», более полусотни мощных компьютеров, быстрая местная сеть с надежным сервером, строгий график работы.

Спросил я как-то своего директора: «К чему все это? Гораздо выгоднее и экономнее было бы работать удаленно».

Знаете, что он мне ответил? «Солидный заказчик относится к фирме, где все исполнители, по сути, за штатом, с понятным подозрением. Посещаешь такую копанию - а там только кулер, ноутбук и директор с уборщицей, она же секретарь. Кто делает твой заказ, как - неведомо. А заказ этот может быть довольно дорогим. А тут солидные люди приезжают - вот они, работники, вон там - дизайнеры, тут - верстальщики и программисты. И ход выполнения твоего заказа можно отследить с ходу, прямо в реальном времени. Так что солидная фирма решает свои вопросы с оптимизацией внутренних затрат сама, но солидность ее должна быть очевидна. И, самое главное, должно быть видно - кто делает все и как».

Я неоднократно убеждался в его правоте. Поверьте, заказы к нам поступали о-очень интересные.

Так что же, упомянутое выше «отгораживание» разных органов от населения - выходит, солидности этим органам не прибавляет? А особенно в вопросе - кто делает и как. Это я возвращаюсь к мысли о скрытых модераторах, которые, выходит, и решают на самом деле все задачи власти?

Несомненно, целый ряд работы может и должен быть переведен на электронные рельсы. Все повторяющиеся, ритмичные запросы - оплаты налогов и штрафов, получения субсидий, записи на прием к врачам, платежи по ЖКХ и т.п. Но никто и никогда не получит повышения эффективности от перевода в электронный вид запросов разовых, нестандартных. Там ведь нужно принимать решения. Люди часто идут с конкретными, не повторяющимися проблемами, разовыми трудностями и так далее. А в этой работе личный контакт необходим. Тут даже такой распространенный «модератор», как секретарь или работник регистратуры, часто не возьмет на себя решение вопроса, даже хоть вы и лично общаетесь. При переводе же в электронный вид мы получим привычный «футбол», называемый в маркетинге «делегированием полномочий», скорее, побег от этого делегирования и самих этих полномочий.

Это ж тут решать нужно. И решать самому. Причем ответственно, с гарантией результата.

Но многие же приходят в органы власти не за ответственностью...


  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Loading...

Возврат к списку

Онлайн трансляция
Новость короткой строкой
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
28 Марта, 13:44
30 марта состоится заседание «Родительского собрания» на тему «Как говорить с ребёнком о вредных привычках?
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
28 Марта, 12:48
13 апреля во Владимире пройдёт отборочный этап фестиваля патриотической песни «С любовью к России!»
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
28 Марта, 08:50
Во владимирской школе № 38 проходит всероссийский фестиваль театральных коллективов «Шоколад»
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
28 Марта, 08:50
В спорткомплексе ВлГУ проходит первенство города по баскетболу среди вузов
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
27 Марта, 13:16
Игорь Черноглазов принял участие в международном симпозиуме скульпторов
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
27 Марта, 12:18
Андрей Шохин поздравил биатлониста Алексея Слепова с победой в спринте на чемпионате России в Тюмени
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
26 Марта, 11:24
В организации Фатьяновского праздника в Вязниках ожидается помощь Министерства обороны
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
26 Марта, 11:24
Экономический форум во Владимире в 2017 году посетит около 2 тысяч человек
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
26 Марта, 11:24
Сегодня артисты Владимирского драмтеатра примут участие во флешмобе «Весь мир – театр»
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
25 Марта, 20:26
На трассе Касимов – Нижний Новгород автобус ПАЗ съехал в кювет, двум пассажирам назначено амбулаторное лечение
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
25 Марта, 11:36
Сегодня в 5:30 в Ковровском районе на шоссе М-7 столкнулись а/м KIA и DAF, имеются пострадавшие
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
25 Марта, 11:36
Члены наблюдательной комиссии посетили колонию строгого режима № 7 в Пакино и Владимирский централ
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
24 Марта, 16:00
26 марта в 11:30 состоится день семейного отдыха во владимирском парке «Дружба»
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
24 Марта, 13:03
На селекторном совещании представитель ГУ МЧС доложил о готовности к прохождению весеннего паводка
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
24 Марта, 13:02
Митинг в защиту животных состоится 25 марта в 14:00 у фонтана в Центральном парке (850-летия) Владимира
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
24 Марта, 12:09
В прокуратуре Владимирской области пройдёт Всероссийский день приёма предпринимателей
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
24 Марта, 12:08
Сегодня в 18:30 Светлана Орлова примет участие в программе «Прямой разговор» на канале «Россия 24»
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
23 Марта, 16:19
Вязниковскому интернату присвоят имя доктора Лизы
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
23 Марта, 15:30
В субботу в рамках акции «Час земли» с 20:30 до 21:30 во тьму погрузятся «белый» и «оранжевый» дом и Дом дружбы во Владимире
Лого ТВ-МИГ
Лого ТВ-МИГ
23 Марта, 14:48
Владимирская область на 142% выполнила план реализации программы переселения граждан из аварийного жилья
Вы за возвращение в России монархии?





  
НАШИ ВИДЕОПРОЕКТЫ

В ДООЦ всегда рады любым посетителям
Пробки во Владимире
© 2014 "ТВ-МИГ". Моменты Истории Города.
При полной или частичной перепечатке текстовых материалов
в печатных СМИ ссылка, а в интернете гиперссылка на "ТВ-МИГ" обязательна.
Для детей старше 18 лет.
® - на правах рекламы
Свидетельство о регистрации СМИ Рекламодателям
Разработка сайта - VLAD IT